Qualitätsmanagement : Gehen Sie Konflikte im Team zeitnah an!

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Gehen Sie Konflikte im Team zeitnah an!

31.08.2010 –

DIN EN ISO, QEP^® und Co – Gabriele Schuster, QM-Expertin aus Würzburg, rät Praxisinhabern, im QM auch den sinnvollen Umgang mit Konflikten und Mobbing zu regeln.

Sie alle kennen Schwester Heike. Wenn es Schwester Heike nicht gäbe, könnte man so schön arbeiten. Da Schwester Heike aber einen Fehler nach dem anderen macht, muss man sich frühmorgens in der Praxisküche treffen und intensiv Informationen darüber austauschen, was Schwester Heike gestern alles wieder falsch gemacht hat. Das hat den Vorteil, dass sich das Team stark fühlt, vor allem stärker als Schwester Heike, und gut in den Tag gehen kann, um zu schauen, was Schwester Heike heute wieder alles falsch macht.

Wer diese Situation so oder so ähnlich einmal erlebt hat weiß, wie schlimm – und teuer – es sein kann, wenn Mobbing und Konflikte den Alltag beherrschen. Gutes QM bedeutet, schlechte Zustände zu verbessern. Dauernde Streitigkeiten im Team gehören definitiv dazu.

A&W-Tipp
Sprechen Sie im Rahmen ihres Management-Systems Konflikte zeitnah an. Falls notwendig, legen Sie Regeln für den Umgang mit Streit fest und trennen Sie sich konsequent von jedem Mitarbeiter, der andere Teammitglieder wiederholt schlecht behandelt, mobbt oder dauerhaft die Mitarbeit am Fehlermanagement verweigert.

Gabriele Schuster leitet die Athene Akademie für Qualitätsmanagement in Würzburg. Sie erreichen sie unter Telefon: 0931 2055526 und eMail: g.schuster@athene-qm.de

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