QUALITÄTSMANAGEMENT : Achten Sie bei risikorelevanten Abläufen auch auf Kleinigkeiten!

News

QUALITÄTSMANAGEMENT

Achten Sie bei risikorelevanten Abläufen auch auf Kleinigkeiten!

11.02.2012 –

DIN EN ISO, QEP^® und Co – Gabriele Schuster, QM-Expertin aus Würzburg, rät Praxisinhabern, bei der Gestaltung der risikorelevanten Abläufe auch auf Kleinigkeiten zu achten.

Vor wenigen Tagen traf ich den leitenden Arzt einer größeren Praxis. Am Daumen hatte er ein frisches Pflaster, es war zu erkennen, dass die Verletzung recht neu war. Auf meine Frage, was denn passiert sei erzählte er mir folgende Geschichte:

„Na ja. Wir lassen uns die aufgezogenen Spritzen ja immer mit den Ampullen auf einem kleinen Tablett anreichen. Bisher waren die Ampullen immer auf dem Tablett gelegen. Nun kamen heute zwei Dinge zusammen: Ich bin wegen einer Erkältung ein bisschen müde und mir reichte eine neue Mitarbeiterin das Tablett an.

Im Rahmen der Vorbereitung habe ich zwar auf die Ampulle geschaut, ob das richtige Medikament angereicht ist, ich habe aber nicht registriert, dass die angebrochene Ampulle diesmal auf dem Tablett stand, statt lag. Es kam, wie es kommen musste: Beim Greifen nach der Spritze fasste ich mit Schwung in die scharfkantige Ampulle.“

Dieser kleine Fall „landete“ im Fehlermanagement-System der Praxis. Die Verfahrensanweisung zur Spritzenvorbereitung wurde um den Hinweis ergänzt, dass die Ampullen doch bitte liegend auf dem Tablett angereicht werden sollen und die Mitarbeiterinnen wurden in der Teamsitzung kurz auf den Vorgang hingewiesen.

A&W-Tipp
Der oben beschriebene Fall war für den Arzt zwar schmerzhaft, wenigstens ist aber kein bleibender Schaden entstanden. Dennoch sieht man hier recht schön, dass schnell mehrere Faktoren zusammenkommen, die dafür sorgen, dass ein absoluter Routinevorgang zu Schwierigkeiten führt:

Ein Arzt mit krankheitsbedingt eingeschränktem Erholungs-Belastungs-Niveau
verlässt sich auf die übliche Routine,
die aufgrund der fehlenden Erfahrung einer Mitarbeiterin
und mangelnden ausdrücklichen Vorgaben
gerade in dieser Situation ausgehebelt ist.

Das soll kein Aufruf dazu sein, jede unsinnige Kleinigkeit im QM-System schriftlich niederzulegen. Aber ich bin sicher, dass es sich lohnt, an risikorelevanten Stellen einzelne Dinge durchaus genauer zu regeln.

Gabriele Schuster leitet die Athene Akademie für Qualitätsmanagement in Würzburg. Sie erreichen sie unter Telefon: 0931 2055526 und eMail: g.schuster@athene-qm.de

Kommentare zu diesem Artikel

Keine Kommentare

Einen Kommentar schreiben

Weitere News zum Thema Praxis

URTEIL

Auch ohne Verurteilung kann die Zulassung verloren gehen

17.05.2012 – Das Verwaltungsgericht (VG) Köln hat entschieden, dass ein Arzt seine Zulassung zur ärztlichen Tätigkeit bereits mit Einleitung des Strafverfahrens vorübergehend verlieren kann. Weiter ...

INFEKTIONSKRANKHEITEN

Info-Portal zeigt Borreliose-Risiko in Deutschland

16.05.2012 – In einer Karte hat das Leibniz-Institut für Länderkunde die regionale Verbreitung der durch Zecken übertragenen Borreliose dargestellt. Klar ist: Die Erkrankung tritt immer häufiger auf. Weiter ...

PRAXISGESTALTUNG

Gründliche Sauberkeit ist ein absolutes Muss in jeder Praxis

13.05.2012 – Werner M. Lamers, Praxismanagement-Spezialist mit 25 Jahren Erfahrung, gibt Tipps für mehr Erfolg und weniger Stress im Praxisalltag. Verschmutzte Praxisschilder, klebrige Türgriffe und Spinnweben an der Decke über den Untersuchungsliegen lassen die Patienten im Zweifelsfall auf eine gleichfalls nachlässige, medizinische Leistung schließen. In allen Bereichen in und außerhalb der Praxis [...] Weiter ...

QUALITÄTSMANAGEMENT

Prüfen Sie nach größeren Updates die Sicherheitseinstellungen

12.05.2012 – DIN EN ISO, QEP® und Co.: Gabriele Schuster, QM-Expertin aus Würzburg, rät Praxisinhabern nach größeren Änderungen am PC-System den Fortbestand der sicherheitsrelevanten Regelungen zu checken. Weiter ...

PATIENTENAUFKLÄRUNG

Nutzen Sie Infomaterial für Praxen zum Thema Organspende

10.05.2012 – Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und Bundesärztekammer stellen Arztpraxen kostenloses Informationsmaterial zum Thema Organspende zur Verfügung. Weiter ...

URTEIL

Betreiber von Arztbewertungsportalen haben Prüfungspflicht

10.05.2012 – Das Landgericht (LG) Nürnberg-Fürth hat dem Betreiber eines Arztbewertungsportales per einstweiliger Verfügung die Verbreitung eines negativen Beitrages untersagt. Weiter ...

FORTBILDUNG

Hier finden Hausärzte hilfreiche Infos zum Thema Hepatitis

09.05.2012 – Einen Hepatitis-Leitfaden für die hausärztliche Praxis haben Experten der Berufsverbandes Niedergelassener Gastroenterologen (bng) zusammengestellt. Weiter ...

EDV

Wie Sie eine bloß vorgetäuschte Datensicherung ausschließen

06.05.2012 – Werner M. Lamers, Praxismanagement-Spezialist mit 25 Jahren Erfahrung, gibt Tipps für mehr Erfolg und weniger Stress im Praxisalltag. Weiter ...