QUALITÄTSMANAGEMENT

QM-unerfahrene Kollegen brauchen Zeit für Überzeugungsarbeit

DIN EN ISO, QEP^® und Co – Gabriele Schuster, QM-Expertin aus Würzburg, rät Praxisinhabern, QM konsequent umzusetzen und unerfahrenen Kollegen Zeit zu lassen.

Vor fünf Jahren hatte mir der Seniorchef eines großen MVZ folgende Geschichte erzählt: „Ich ärgere mich hier grün und blau. Ich versuche nun seit über zwei Jahren, die Kollegen soweit zu kriegen, dass wir eine gemeinsame Strategieplanung hinbekommen. Meinen Sie, die ziehen mit?! Gestern hat mir der Kollege dann herablassend auf die Schulter geklopft und gemeint: ,Weißt Du was, mach Du Dein QM und lass uns arbeiten.’ Ich hab gedacht, ich dreh’ durch. Es geht hier um deren Praxis genauso wie um meine. Und die wollen keine Strategieplanung machen? Wo sind wir hier eigentlich? Glauben die, unsere Zukunft gestaltet sich von alleine?!!….“

Ich hatte ihm damals geraten, sich nicht aufzuregen, sondern einfach konsequent weiterzumachen.

Vor wenigen Tagen trafen wir uns wieder. Er grinste von einem Ohr zum anderen und meinte: „Jetzt hab ich die Kollegen übrigens endlich soweit, dass sie mitmachen.“

Durch seine QM-Aktivitäten hatte sich sein Einfluss im MVZ zunehmend verstärkt. Er war den Kollegen einfach und freundlich vorausgelaufen. Nach zwei Jahren stieg einer der Kollegen aus. Dann begannen die anderen Mitglieder des Leitungsteams zu verstehen, dass sie entweder mitmachen oder sehr im Hintergrund bleiben.

Drei Mitglieder des insgesamt fünfköpfigen Leitungsteams holten daraufhin ihre QM-Ausbildung nach, um mitdenken zu können.  Inzwischen finden regelmäßige Strategiesitzungen statt, die den Namen auch wirklich verdienen. Die Leitungsaufgaben sind auf mehrere Schultern verteilt und das MVZ ist finanziell so gesund wie noch nie.

Am Ende unseres Gespräches meinte er: „Und wissen Sie was: Ich habe einen halben Sitz verkauft. Mein Enkel ist jetzt drei Jahre alt, der soll einen anständigen Opa haben.“

A&W-Tipp
Lassen Sie Ihren Kollegen im Leitungsteam ein bisschen Zeit, um auszutesten, ob Ihre „QM-Experimente“ wirklich etwas nützen. Regen Sie sich über flotte Sprüche nicht auf und machen Sie freundlich, aber konsequent weiter. Nach einigen Jahren werden die anderen Mitglieder Ihres Leitungsteams merken, dass vernünftige Management-Strukturen die Praxis grundlegend prägen. Vielleicht wird einer (oder mehrere) der Kollegen damit nicht zurecht kommen. Dann ist eine Trennung in Freundschaft der richtige Schritt. Die Kollegen, die dann im Team verbleiben, ziehen üblicherweise nach oder vertrauen Ihnen und halten sich im Hintergrund – beides bietet letztendlich eine gute Grundlage, um in die Zukunft zu gehen. Und dann bleibt auch Zeit für die anderen wichtigen Dinge im Leben – Enkel, zum Beispiel.

Gabriele Schuster leitet die Athene Akademie für Qualitätsmanagement in Würzburg. Sie erreichen sie unter Telefon: 0931 2055526 und eMail: g.schuster@athene-qm.de

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